Tham khảo

Quy định rõ ràng khi dùng tài khoản sorbet

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sorbet, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Điều khoản tài khoảnQuy định thanh toánChính sách xử lý khiếu nạiPhạm vi áp dụng theo luật địa phương
sorbet Quy định rõ ràng khi dùng tài khoản sorbet
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp trên ứng dụng hoặc qua email để nhận phản hồi có văn bản, thuận tiện cho việc theo dõi về sau.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định nạp rút hoặc các giới hạn sử dụng dịch vụ theo khu vực của bạn.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần phản hồi có văn bản về điều khoản cụ thể — thích hợp cho khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, phạm vi áp dụng theo địa phương và quy trình xác minh danh tính trực tuyến.
BẢO MẬT VÀ TRÁCH NHIỆM

Cách sorbet bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu tài khoản chỉ được dùng để vận hành dịch vụ và xử lý các yêu cầu hỗ trợ — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết cho thanh toán và xác minh danh tính.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn được thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc email liên kết tài khoản, hãy gửi yêu cầu qua chat kèm ảnh xác minh danh tính. Thời gian xử lý phụ thuộc vào hàng đợi hỗ trợ hiện tại.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp pháp tại nơi cư trú trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản cá nhân, gắn với một số điện thoại xác minh duy nhất. Việc tạo tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội xử lý sẽ đối chiếu với hệ thống và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Một số thông tin có thể được giữ lại trong thời hạn pháp lý bắt buộc trước khi được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

Có. Nạp qua Viettel Money phải khớp với tên tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví chưa xác minh hoặc của bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn tiền về nguồn gốc ban đầu.