Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sorbet

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "sorbet" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao vận hành tại tên miền sorbet.onl và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người Dùng" / "Thành Viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ của sorbet.
• "Tài Khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng sorbet, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và dữ liệu liên quan.
• "Dịch Vụ": Toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ do sorbet cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tuyến, slot nổ hũ, và các chương trình khuyến mãi.
• "Số Dư Thực": Số tiền bằng VNĐ do người dùng nạp vào tài khoản sorbet có thể sử dụng để đặt cược và rút ra.
• "Tiền Thưởng": Số dư được sorbet cộng thêm vào tài khoản theo các chương trình khuyến mãi, phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi có thể rút.
• "Vòng Cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng giá trị tiền thưởng cần được đặt cược trước khi tiền thưởng có thể quy đổi thành số dư thực.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ sorbet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. sorbet nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bạn cam kết chỉ sử dụng dịch vụ sorbet cho mục đích cá nhân — không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của chính cơ quan có thẩm quyền hoặc theo yêu cầu tự loại trừ bản thân.

sorbet có quyền từ chối đăng ký, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng hoặc vi phạm các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

3.1 Đăng Ký Tài Khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản sorbet. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dùng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, hay thiết bị khác nhau — đều vi phạm điều khoản này và dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

3.2 Bảo Mật Tài Khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) của mình. Bạn không được phép chia sẻ, cho mượn hay chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

3.3 Xác Minh Danh Tính (KYC): sorbet có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn. Tài liệu có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu và tài liệu xác minh phương thức thanh toán. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm dừng rút tiền.

3.4 Cập Nhật Thông Tin: Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời thông tin tài khoản (địa chỉ email, số điện thoại) nếu có thay đổi. sorbet không chịu trách nhiệm về việc bạn không nhận được thông báo quan trọng do thông tin liên lạc lỗi thời.

4.1 Phương Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận: sorbet hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay; tài khoản ngân hàng Vietcombank, BIDV, và các ngân hàng nội địa lớn; tiền điện tử USDT (TRC-20).

4.2 Yêu Cầu Chính Chủ: Tất cả tài khoản thanh toán (ví điện tử, tài khoản ngân hàng) được sử dụng để nạp và rút tiền tại sorbet phải đứng tên chính chủ — trùng khớp với họ tên đã đăng ký tài khoản sorbet. Giao dịch từ tài khoản mang tên người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

4.3 Hạn Mức Giao Dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối đa mặc định: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày
• Hạn mức rút tiền có thể được điều chỉnh theo cấp độ VIP của thành viên

4.4 Thời Gian Xử Lý: Lệnh nạp tiền qua MoMo/ZaloPay được xử lý tức thì (dưới 30 giây). Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút; một số trường hợp cần xác minh có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

4.5 Phí Giao Dịch: sorbet không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

5.1 Kết Quả Trò Chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi casino (baccarat, roulette, tài xỉu, slot, v.v.) và sự kiện cá cược thể thao được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao. Quyết định của hệ thống là quyết định cuối cùng.

5.2 Lỗi Hệ Thống: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai lệch hoặc tỷ lệ hiển thị nhầm, sorbet có quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược gốc. sorbet không chịu trách nhiệm bồi thường thêm trong trường hợp này.

5.3 Cá Cược Thể Thao: Tỷ lệ kèo được hiển thị tại thời điểm đặt cược. Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc gián đoạn, cá cược sẽ được xử lý theo quy định cụ thể của từng bộ môn thể thao được công bố trên trang sorbet.

5.4 Cá Cược Tối Đa: sorbet có quyền áp dụng hạn mức cá cược tối đa trên từng trò chơi, từng sự kiện, hoặc từng thành viên cụ thể, đặc biệt trong trường hợp phát hiện dấu hiệu đặt cược bất thường.

6.1 Điều Kiện Chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi VIP của sorbet đều đi kèm điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành. Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi tham gia.

6.2 Vòng Cược: Tiền thưởng không thể rút trực tiếp. Bạn phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng, tùy chương trình) trước khi tiền thưởng được chuyển thành số dư thực có thể rút. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Một Ưu Đãi Mỗi Lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP và mỗi địa chỉ thanh toán trừ khi được quy định khác. Việc cố tình lách hạn chế này bằng cách tạo tài khoản mới hoặc sử dụng VPN là vi phạm nghiêm trọng.

6.4 Quyền Thu Hồi: sorbet có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư liên quan nếu phát hiện vi phạm điều kiện khuyến mãi, bao gồm cả trường hợp rửa tiền thưởng (bonus washing) — tức là cố tình đặt cược ngược chiều để hoàn thành vòng cược với rủi ro tối thiểu.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ sorbet:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán cá cược có hệ thống, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng phần mềm, tấn công kỹ thuật (hacking), hoặc thao túng kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Mạo danh, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Cố ý gian lận trong các trò chơi có sự tương tác với người chơi khác.
• Chia sẻ hoặc bán thông tin tài khoản, bán số dư tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm lách các hạn chế khu vực của sorbet.
• Đặt cược phối hợp (collusion) với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi đối đầu trực tiếp.

8.1 Quyền của sorbet:

• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và danh mục trò chơi theo quyết định kinh doanh.
• Thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cá cược nếu phát hiện gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý.

8.2 Nghĩa Vụ của sorbet:

• Cung cấp dịch vụ vận hành ổn định với thời gian hoạt động tối thiểu 99,5% mỗi tháng.
• Xử lý lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết (thông thường dưới 15 phút với MoMo/ZaloPay).
• Bảo mật thông tin cá nhân người dùng theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 với thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.

8.3 Quyền của Người Dùng:

• Rút tiền số dư thực bất kỳ lúc nào miễn là đáp ứng điều kiện xác minh danh tính.
• Yêu cầu lịch sử giao dịch đầy đủ trong vòng 12 tháng gần nhất.
• Tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược và yêu cầu tự loại trừ theo chính sách chơi có trách nhiệm.
• Khiếu nại quyết định của sorbet thông qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng 30 ngày.

sorbet cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát trong quá trình tham gia dịch vụ. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau đây miễn phí cho tất cả thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định — hệ thống sẽ tự động khóa cược khi đạt giới hạn.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thông báo nhắc nhở khi bạn đã chơi quá thời gian quy định mỗi ngày.
• Nghỉ tự nguyện (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu của bạn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản và đưa vào danh sách cấm tham gia trở lại trong tối thiểu 6 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ sorbet qua Live Chat để được tư vấn và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp. sorbet nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sorbet và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ của sorbet không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả trường hợp thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn, sự cố hạ tầng viễn thông).
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc tài khoản bị truy cập trái phép bởi bên thứ ba.
• Hành vi của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba trong phạm vi hợp đồng dịch vụ của họ với sorbet.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc các thiệt hại mang tính hệ quả khác.

Tổng trách nhiệm pháp lý của sorbet đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã thực sự nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sorbet — bao gồm tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào khác — là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của sorbet hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Bạn không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, hiển thị công khai, hay tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của sorbet mà không có sự cho phép bằng văn bản từ sorbet. Quyền sử dụng dịch vụ được cấp cho bạn là quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng.

Các trò chơi được cung cấp trên nền tảng sorbet thuộc quyền sở hữu của các nhà cung cấp trò chơi tương ứng và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ quốc tế. sorbet chỉ là đơn vị phân phối được cấp phép hợp pháp.

12.1 Chấm Dứt Tự Nguyện: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ sorbet. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại sẽ được rút về phương thức thanh toán đã đăng ký (sau khi hoàn tất xác minh danh tính). Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

12.2 Đình Chỉ do Vi Phạm: sorbet có quyền tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước nếu xác định bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp đình chỉ do gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng, sorbet có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản trong quá trình điều tra.

12.3 Hủy Tài Khoản Không Hoạt Động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 24 tháng liên tiếp có thể bị xem là tài khoản không hoạt động. sorbet sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa bạn và sorbet, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí.

Quy trình khiếu nại chính thức của sorbet như sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ sorbet qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản qua email với đầy đủ bằng chứng liên quan. Thời gian xử lý: tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày, các bên có thể chọn phương án trọng tài độc lập hoặc giải quyết theo trình tự pháp luật.

Quyết định của hệ thống trò chơi (RNG, kết quả live dealer) được coi là bằng chứng kỹ thuật cuối cùng trong việc giải quyết tranh chấp liên quan đến kết quả cược.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ sorbet qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website sorbet.onl — phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
• Zalo: Nhắn tin qua Zalo OA chính thức của sorbet — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ, Tết.
• Telegram: Kênh Telegram chính thức của sorbet — cập nhật khuyến mãi và hỗ trợ kỹ thuật.
• Email: [email protected] — thích hợp cho các yêu cầu phức tạp cần giải quyết chi tiết.

Đội ngũ hỗ trợ sorbet phục vụ bằng tiếng Việt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm — bao gồm cả Tết Nguyên Đán và các ngày lễ quốc gia.